Noin 8% TripAdvisorille vuonna 2024 toimitetusta 31,1 miljoonasta arvostelusta oli väärennös, yhtiön “Läpinäkyvyysraportti 2025.”
Se on yli kaksinkertainen vuonna 2022 havaittu lukumäärä yritysraporttien mukaan.
Mutta se ei tarkoita, että sivustolla olevien väärennettyjen arvostelujen lukumäärä kaksinkertaistui, sanoi TripAdvisorin varapuheenjohtaja Becky Foley ja luottamus- ja turvallisuusjohtaja.
Vaikka lähetykset verkkosivustolle kasvoi, myös TripAdvisorin väärennettyjen arvostelujen politiikat muuttuivat, hän sanoi vedoten yrityksen aggressiivisempaan asenteeseen “kannustettujen arvostelujen” kanssa. Nämä tapahtuvat, kun yritykset tarjoavat asiakkaille alennuksia tai ilmaiskiertoja vastineeksi arvosteluille tai tarjoavat kannustimia työntekijöille, joiden nimet mainitaan arvosteluissa.
“Työntekijät saavat äitinsä, parhaan ystävänsä tai serkkunsa lähettämään arvosteluja mainitsemalla heidän nimensä”, hän sanoi. “Se lopulta johtaa siihen, että yrityksillä on arvosteluja, jotka eivät oikeastaan ole arvokkaita yhteisöllemme.”
Mikä on väärennetty arvostelu?
TripAdvisorin mukaan se on “kaikki tarkistukset, jotka lähettävät henkilö, joka on tietoisesti puolueellisen tai muun muassa sisältöä, pyrkiessään manipuloida kiinteistön mainetta”.
Mutta siellä on suurempi syy havaitsemaan, hän sanoi.
“Järjestelmämme paranee aina”, hän sanoi viitaten TripAdvisorin kolmiosaiseen prosessiin, joka perustuu automaattiseen havaitsemiseen, ihmisen katsaukseen ja yhteisön palautteeseen.
Noin 7% vuonna 2024 esittämistä huomautuksista hylättiin automaattisesti ennen lähettämistä, raportti sanoi. Automaattiset havainnot merkitsivat myös vielä 5 prosenttia ihmisen tarkistusta koskevista huomautuksista.
Raportin mukaan TripAdvisorin luottamus- ja turvallisuusryhmä kuitenkin moderoi yli 4,2 miljoonaa arvostelua, mikä oli yli 13% raportin mukaan kaikista vuonna 2024.
Jäsenet kiistivät vielä 244 000 arvostelua kolmannessa tarkistusvaiheessa, raportti osoitti. Näistä noin 72% pysyi alueella ja 28% poistettiin, se sanoi.
Kuinka havaita väärennös
TripAdvisorilla on neljä väärennettyjen lähetysten luokkaa: lisäys, ilkivalta, jäsenpetokset ja maksetut arvostelut, Foley sanoi.
Foley sanoi, että vandalismilla on väärinkäsitys, että vandalismi on useimpien väärennettyjen arvostelujen mukaan ja lisäsi, että lisääminen (54%) ja jäsenpetokset (39%) ovat jo pitkään muodostaneet suurimman osan näistä arvosteluista.
Maksetut arvostelut (4,8%) ovat pienempi, mutta “vahingollisempi” väärennösten luokka, hän sanoi.
Tähän sisältyy “tarkista maatilat”, hän sanoi ja lisäsi, että nämä kirjoittajat ovat usein mukana myös muun tyyppisissä online -petoksissa.
Foley sanoi, että suurin osa maksetuista arvosteluista on peräisin Aasiasta, vaikka vain 17% todellisista huomautuksista tuli maanosasta viime vuonna.
Vuonna 2024 yli kolmasosa kaikista TripAdvisorin havaitsemista maksetuista huomautuksista tuli Indonesiasta ja Vietnamista, kun taas vuonna 2022 eniten maksettuja arvosteluja tuli Intiasta, raportit osoittavat.
‘Kissa ja hiiri’ -peli
Väärennettyjen arvostelujen juurtuminen on jatkuva “kissan ja hiiren” peli, Foley sanoi. Mutta TripAdvisor on parantunut heidän havaitsemiseen joka vuosi, hän sanoi.
“Meillä on ensimmäinen, että emme koskaan saavuta ehdotonta täydellisyyttä”, sanoi Foley. “Emme ehkä kiinni [a fake] Ensimmäinen kerta, mutta saamme sen lopulta. “
TripAdvisor käyttää omaa tekniikkaa, joka on kehitetty yli 25 vuotta, väärennettyjen huuhteluun – järjestelmä, joka luottaa yhä vähemmän siihen, mitä arvostelu sanoo, ja enemmän sen lähettämiseen, hän sanoi. Yhtiö käyttää keinotekoista älykkyyttä ja käyttäytymiseen liittyviä biometrisiä tietoja kuvioiden löytämiseen, jotka voivat havaita poikkeavuudet, kuten lähetyspiikit ja IP -osoitteiden peittämisyritykset.
Foledvisorin tutkijat saavat palkattuja arvioijoita, TripAdvisorin tutkijat ovat vääriä arvosteluvälittäjiä, Foley sanoi. Kun huono näyttelijä julkaisee ensimmäisen maksetun arvostuksensa, “meillä on kaikki tiedot … satoja siihen liittyviä datapisteitä”, joita yritys käyttää rakentaa kuvioita tunnistaakseen muut kirjoittajan aiemmin toimittamat arvostelut.
Rikkojia ei vedetä sivustolta, mutta heidän sijoituksensa rangaistaan vuodeksi, Foley sanoi. Toistavat rikoksentekijät saavat punaisen merkin heidän luettelossaan “, joka sanoo, että tämä omaisuus yrittää pettää sinua”, hän sanoi.
AI -arvostelut: Ei väärennetty, mutta ei sallittua
Useimmat AI: n kirjoittamat arvostelut eivät ole vääriä, Foley sanoi kutsuen sitä “yhdeksi myytteistä, joita rakastan ryöstää”.
Suurin osa on kirjoittanut säännölliset matkustajat, jotka käyttävät tekniikkaa kirjoittamisensa kiillottamiseen, hän sanoi.
Silti yritys ei salli heitä – ainakaan ei toistaiseksi.
Vuonna 2024 TripAdvisor poisti yli 200 000 arvostelua, jotka sen epäili AI: n kirjoittaneen, yrityksen 2025 avoimuusraportin mukaan.
“Jatkamme suuntausten ja kuvioiden seuraamista. Mutta tällä hetkellä emme vain halua matkustajien tulevan TripAdvisoriin samankaltaisuuden merelle.”
