SYDNEY, AUSTRALIA – 28. marraskuuta: Ostokset ja jalankulkijat liikkuvat Pitt Street Mall -ostoskeskuksen läpi Black Friday -alennuksen aikana 28. marraskuuta 2025 Sydneyssä, Australiassa. Australian vähittäiskauppiaiden liiton (ARA) tutkimuksen mukaan australialaisten odotetaan kuluttavan ennätykselliset 6,8 miljardia dollaria Black Friday-Cyber Monday -viikonloppuna. (Kuva: Lisa Maree Williams/Getty Images)
Lisa Maree Williams | Getty Images Uutiset | Getty Images
Tekoälyostokset eivät vain anna kuluttajille henkilökohtaista neuvontaa ja vaivatonta ostosten tekemistä, vaan se lisää myös digitaalisten petosten riskiä.
Tänä mustana perjantaina ensimmäistä kertaa kuluttajia ja jälleenmyyjiä varoitetaan niin sanotun “agenttiostoksen” vaaroista, kun kuluttajat hakevat suuria kielimalleja etsiäkseen tuotteita, vertaillakseen tarjouksia, saadakseen henkilökohtaisia suosituksia ja jopa tehdäkseen ostoksia ilman paljon ihmisen panosta. Nämä tekniset edistysaskeleet sisältävät omat riskinsä.
“Se tekee elämästäni ehdottomasti helpompaa… mutta samalla se tekee myös huijareiden elämästä huomattavasti helpompaa”, sanoi Michael Reitblat, Forterin, petostentorjuntayrityksen, toimitusjohtaja.
Reitblatin mukaan kuluttajien agenttiostokset ovat lisääntyneet 200 % viimeisen kuuden kuukauden aikana. Tähän on liittynyt tekoälyä käyttävien huijareiden lähes kymmenkertainen lisääntyminen. “Ajattele sitä tuhansien robottien lähettämisenä eri kauppoihin naamioitumaan hyviksi kuluttajiksi”, Reitblat sanoi CNBC:n “Squawk Box Europe” -kanavalle.
Vaikka joidenkin jälleenmyyjien äkillinen reaktio on ollut tekoälyn ostojen kieltäminen, se voi olla virheellinen strategia, koska yhä useammat kuluttajat käyttävät tekoälyä ostoksille ja tämä ohjaa laadukasta liikennettä, Reitblat sanoi.
McKinsey & Companyn ja The Business of Fashionin raportissa todettiin, että muotijohtajien keskuudessa tekoäly ja digitaaliset työkalut nähtiin alan suurimpana mahdollisuutena vuonna 2026. Jotta tuotteet ovat näkyvissä ja tekoälymallien suosimia, tuotemerkkien on harkittava uudelleen markkinointi- ja verkkokaupan strategioita, raportissa todetaan ja lisätään, että semanttisesti rikas data ja API ovat kriittistä menestyksekästä sisältöä.
“Sinun on käytettävä tekoälyä taistellaksesi tekoälyllä”, Reitblat sanoi. “Sinun on varmistettava, että hyödynnät parempaa dataa kuin huijareilla voi olla, ja sinun on mietittävä oikein: kuinka tunnistat kuluttajat?”
Huono kuluttajien luottamus
Arvotietoiset kuluttajat ovat toinen tekijä, jota vähittäiskauppiaat joutuvat käsittelemään tänä vuonna, kun kiristyneet kaupan jännitteet ja huolet talouden hidastumisesta vaikuttavat kuluttajien kulutustottumuksiin.
Kuluttajien luottamus on horjunut ostoskauden alkaessa. Euroopan taloustilanne on pysynyt pitkäjänteisesti alle pitkän aikavälin keskiarvon vuoden 2022 puolivälistä lähtien Euroopan komission tietojen mukaan. Samaan aikaan Yhdysvalloissa kuluttajien luottamus saavutti alimmalle tasolleen sitten huhtikuun marraskuussa, koska huoli työpaikkojen turvallisuudesta kasvaa.
Jotkut asiantuntijat ovat ehdottaneet jakautumista varakkaiden kuluttajien, jotka voivat hyvin, ja toisten, jotka leikkaavat kulutustaan korkeampien hintojen paineen keskellä, välillä, mitä on kutsuttu “K-muotoiseksi taloudeksi”.
“Kuluttajien luottamus on ollut kuoppainen, ja siksi asiakkaat, jotka tuntevat saavansa aitoa lisäarvoa, on iso asia tälle vuodelle”, sanoi Currypalvelujohtaja Dean Kramer.
“Tiedämme, että tutkimus on suuri osa kuluttajien suhtautumista Black Fridayhin ja varmistaa, että he saavat absoluuttista arvoa.”
